Política de cambio y ventas
Medios de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club y Codensa).
Débitos bancarios PSE.
Pagos en entidades bancarias: (Bancolombia).
Envíos
La entrega se hará de de 5 a 7 días hábiles* después de la confirmación de la orden, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y la disponibilidad de la transportadora.
En nuestra Tienda Online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso, nuestra promesa de entrega es de 5 a 7 días hábiles* el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de origen. En ocasiones se pueden presentar novedades de casos extremos que nos impiden cumplir con nuestra promesa de entrega, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá un plazo máximo de 15 días.
Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el lunes siguiente.
Aceptamos pagos desde el exterior con envíos únicamente dentro de Colombia.
*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 3:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
Política de Cambios
Te ofrecemos alternativas para realizar los cambios:
1. Si te encuentras en la ciudad de Medellín o el área metropolitana puedes hacer el cambio GRATIS acercándote a nuestra tienda AŞK Los colores presentando la orden de compra, en la dirección Carrera 76 # 53-200 del municipio de Medellín, Antioquia
2.Escribiendo al correo admin@asktrend.shop y siguiendo las instrucciones que se te darán por este medio.
Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles* posteriores a la recepción del envío.
Si deseas información adicional, puedes escribir al correo admin@asktrend.shop o llamar a la línea en +57 315 787 21 46
Para tener en cuenta:
El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, modificado o alterado.
Los productos que no cumplan con las condiciones antes mencionadas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
AŞK no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
Para garantizar la satisfacción con la compra realizada en AŞK se ofrece realizar cambios donde el cliente pagará el 100% del valor de los envíos para el primer cambio que solicite después de haber recibido su pedido.
Políticas de Garantía
Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (pág web, whatsapp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto. El tiempo de garantía de otros productos se especificará en la factura de compra o en la comunicación previa con el cliente.
Cualquier reclamo por garantía, después de usado el producto, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre uso inapropiado, daños o mala manipulación.
El producto debe ser enviado en buenas condiciones.
Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo electrónico admin@asktrend.shop
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
AŞK no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, AŞK devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
Si deseas información adicional, puedes dirigirte al correo admin@asktrend.shop o escribir a la línea +57 315 787 21 46