La letra chica.

Política de privacidad

Tus datos son tuyos. Esto es lo que pedimos, para qué lo usamos y cómo lo protegemos. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data Colombia).

Qué datos recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo, celular.
• Datos de envío: cédula, dirección, ciudad.
• Datos de pago: solo el comprobante de transacción (NUNCA guardamos números de tarjeta).
• Datos de navegación: cookies, dirección IP, dispositivo (para mejorar la experiencia).

Para qué los usamos

• Procesar tu compra y enviarte el pedido.
• Notificarte sobre el estado del pedido.
• Atender consultas y solicitudes.
• Recomendarte productos relevantes (con tu autorización).
• Cumplir obligaciones legales y contables.

Con quién los compartimos

Solo con quien sea estrictamente necesario para entregar tu pedido:

• ePayco y bancos: procesar pagos (encriptación SSL).
• Interrapidísimo / Coordinadora: entregar tu pedido.
• Mailchimp: enviar newsletter (solo si te suscribiste).

Nunca vendemos tus datos a terceros. Ni a anunciantes, ni a otras marcas.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizar o corregir tus datos.
• Eliminar tu cuenta y datos asociados (puedes pedirlo por correo).
• Oponerte al uso de tus datos para marketing.

Cookies

Usamos cookies básicas para que el sitio funcione (carrito, sesión). Puedes desactivarlas en tu navegador, pero algunas funciones pueden no operar correctamente.

Cambios y devoluciones

Si algo no te queda, no te encanta o llegó con un defecto: lo arreglamos en menos de 24 horas. Sin formularios, sin preguntas.

Tienes 30 días

Desde que recibes el pedido, tienes 30 días calendario para cambiar la talla, el color o devolver completa la prenda.

Cómo iniciar un cambio o devolución

• Escríbenos por WhatsApp al +57 324 404 6741.
• Dinos tu número de pedido y qué quieres cambiar / devolver.
• Empacas la prenda con sus etiquetas originales.
• Nos la envías de regreso por la transportadora (tú gestionas el envío de devolución).
• Al recibirla y revisarla, te enviamos el cambio o procesamos el reembolso.

Quién paga el envío

• Cambio o devolución por tu decisión (otra talla, otro color o desistimiento): tú pagas el envío de devolución ($15.000) y nosotras cubrimos el envío de la prenda de cambio de regreso.
• Error nuestro o prenda con defecto (talla o diseño equivocado que te enviamos, o falla de calidad): cubrimos el 100% de ambos envíos.

Estado de la prenda

Para que aceptemos un cambio o devolución, la prenda debe estar:

• En su estado original (sin lavar, sin usar).
• Con todas sus etiquetas puestas.
• En su empaque original.

Reembolso

El dinero se reembolsa al mismo método con el que pagaste:

• Tarjeta: 3 a 10 días hábiles.
• PSE / billetera: 24 a 48 horas.
• Contraentrega: transferencia a Nequi o Daviplata en 24 horas.

Productos que NO admiten devolución

• Prendas marcadas como "Last sale" (descuento final).
• Prendas íntimas o trajes de baño (por higiene).
• Productos personalizados o hechos a la medida.

Política de envíos

Despachamos a todo Colombia desde Medellín. Pedidos antes de las 4pm salen el mismo día (lunes a viernes).

Cobertura y tiempos

• Medellín área metropolitana: 24 a 48 horas.
• Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles.
• Resto de Colombia: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

Costos de envío

• Compras desde $199.000: GRATIS a todo Colombia.
• Compras menores a $199.000: $15.000 a todo el país.
• Pago contraentrega: adicional $5.000 (gestión de efectivo).

Transportadora

Trabajamos con Interrapidísimo y Coordinadora según la zona. Recibirás número de guía por WhatsApp para hacer seguimiento.

Días de despacho

• Despachamos de lunes a viernes, antes de las 4pm.
• Sábados se procesan pero salen el lunes siguiente.
• Domingos y festivos: no operamos.

¿Y si nadie recibe?

La transportadora intenta entregar hasta 3 veces. Si no se logra, el pedido regresa a Medellín y nos contactamos contigo para reenviarlo (con costo adicional de envío) o reembolsar descontando el envío perdido.

Envíos internacionales

Sí hacemos envíos internacionales por DHL a todo el mundo. El costo del flete corre por cuenta del cliente y no nos hacemos responsables de los impuestos ni aranceles de ingreso al país de destino. Escríbenos por WhatsApp y cotizamos tu envío.